Silhouettes de travail

FORMATION GESTION DE LA VIOLENCE AU TRAVAIL

Prises d'avantage en considération par les entreprises en raison de la responsabilité qui leur incombe, les violences physiques et morales sur le lieu de travail persistent néanmoins.

La formation "Gestion de la violence au travail" s'adresse :

- Aux professionnels de la Sûreté ;

- Aux professionnels des Ressources Humaines ;

- Plus globalement à tout employé potentiellement exposé ;

Elle propose une approche en 4 étapes :

- Définir et comprendre le phénomène de violence au travail ;

- Adopter les bonnes pratiques ;

- Prévenir la violence ;

- Détecter la violence et y réagir de manière appropriée.

Cette formation peut être adaptée à différents secteurs d'activité en fonction des problématiques rencontrées.

A l'issue de la session, le participant comprendra les enjeux et les risques liés à la violence au travail et saura la prévenir et y faire face.

La formation se décline en plusieurs formats allant d'une sensibilisation d'une heure à une formation plus approfondie d'une demi-journée.

 DÉROULEMENT

Durée : 4 heures

Participants : 1 à 12

1 DÉFINITION : QU'EST CE QUE LA VIOLENCE

AU TRAVAIL ?

- Définition et concept ;

- Les racines & causes possibles :

interactions et témoignages ;

- Facteurs favorisant la violence au travail.

2 PRÉVENTION : COMMENT LA PRÉVENIR ?

- Hard tools - Vérification des références

(background check) ;

- Test de personnalité ;

- Politiques & procédures internes ;

- Sanctions disciplinaires.

3 DÉTECTION : COMMENT LA DÉTECTER ?

- Les signes avant-coureurs ;

- Gérer les personnalités difficiles :

présentation d'exemples (employés, clients, patients,

élèves, etc.).

4 RÉACTION : COMMENT RÉAGIR ?

- Faire : le comportement approprié et efficace ;

- Ne pas faire : les réactions à éviter ;

- Etude de cas pratiques :

l'écoute active, la communication non-violente, etc. ;